Allgemeine Fragen zu Bestellungen und Versand
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?
Je nach Aufkommen, dauert die Bearbeitung bei uns 1-3 Werktage.
Gibt es eine Möglichkeit, meine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?
Ja, es besteht die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, nachdem sie aufgegeben wurde, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach der Aufgabe Ihrer Bestellung, um Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wünschen nachzukommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Änderungen oder Stornierungen nach dem Versand Ihrer Bestellung möglicherweise nicht mehr möglich sind. In einem solchen Fall können Sie jedoch unser Rückgaberecht nutzen, um die Artikel zurückzugeben, sobald sie bei Ihnen eingetroffen sind.
Wie lange dauert der Versand?
Wir benötigen 1-3 Werktage um eine Bestellung zu kommissionieren. Der Versand mit DHL benötigt 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands. Bei Lieferungen ins Ausland Gibt DHL eine Laufzeit von 3-8 Werktagen an.
Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja wir bieten auch Versand ins Ausland an. Genauere Informationen darüber, in welche Länder wir senden, erhalten Sie unter Versand.
Was sind die Versandkosten?
Lieferungen innerhalb Deutschland: Die Versandkosten für inländische Lieferungen liegen bei 7,80€. Bestellungen ab 59€ werden Versandkostenfrei geliefert.
Lieferungen außerhalb Deutschland: Die Versandkosten für Lieferungen in andere EU Länder liegen bei 17,80€. Lieferungen in die Schweiz liegen bei 27,80€. Zudem können mögliche Zollkosten anfallen.
Weitere Informationen finden Sie unter Versand
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse senden lassen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse senden lassen. Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine separate Lieferadresse anzugeben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Informationen für die Lieferung angeben, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfolgreich zugestellt wird.
Gibt es eine Möglichkeit, meine Bestellung zu verfolgen?
Ja, selbstverständlich! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden dauern kann, bis die Tracking-Informationen aktiviert sind. Wenn Sie Schwierigkeiten beim Verfolgen Ihrer Bestellung haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns über unsere Kontaktseite zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Akzeptieren Sie Rücksendungen oder Umtäusche?
Ja, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen bieten wir ein 14-tägiges Widerrufsrecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung die Möglichkeit haben, Ihre Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, sofern sie sich in einwandfreiem Zustand befinden. Bitte beachten Sie jedoch, dass individuelle Anpassungen oder personalisierte Artikel möglicherweise von diesem Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Für weitere Informationen zu Rücksendungen oder Umtäuschen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarten (wie Mastercard, Visa und American Express), Klarna, Sofort Überweisung, Apple Pay, Google Pay, Union Pay und Shop Pay
Sind die Zahlungen sicher?
Ja, bei uns sind alle Zahlungen sicher. Wir verwenden eine sichere Zahlungsabwicklung, die die modernsten Verschlüsselungstechnologien verwendet, um Ihre persönlichen und finanziellen Informationen zu schützen. Darüber hinaus akzeptieren wir nur Zahlungen über vertrauenswürdige Zahlungsdienstleister, die strenge Sicherheitsstandards einhalten.
Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Bei uns stehen Umweltfreundlichkeit und Nachhaltigkeit an erster Stelle. Wir bieten zwar keine speziellen Geschenkverpackungen an, jedoch werden Ihre Bestellungen liebevoll und sorgfältig in umweltfreundlichen Verpackungsmaterialien verpackt. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Produkte sicher und geschützt sind, während wir gleichzeitig unseren Beitrag zum Schutz der Umwelt leisten. Auch wenn unsere Verpackungen nicht immer den traditionellen ästhetischen Standards entsprechen, können Sie sicher sein, dass sie auf eine umweltfreundliche Weise gestaltet sind.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können unseren Kundenservice am besten über unser Kontaktformular erreichen
Wie kann ich sicherstellen, dass ich die richtige Größe oder Variante bestelle?
Wenn Sie sich unsicher sind, welche Größe für Sie die richtige ist, kontaktieren Sie unser Team. Gerne beraten wir Sie auch per Telefon oder E-Mail.
Gibt es Mengenrabatte für Großbestellungen?
Wir bieten zwar keinen Mengenrabatt für Großbestellungen an, jedoch haben wir ein spezielles Programm für Fachhändler. Wenn Sie ein Fachhändler sind, können Sie sich bei uns registrieren und von Großhandelspreisen profitieren. Bitte kontaktieren Sie unser Team für weitere Informationen zu unserem Fachhändlerprogramm und den entsprechenden Konditionen. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei Ihren Bedürfnissen zu helfen.
Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt oder defekt geliefert wird?
Wenn ein Produkt bei der Lieferung beschädigt oder defekt ist, bedauern wir dies aufrichtig. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen. Um den Vorgang zu beschleunigen, bitten wir Sie, uns Fotos des beschädigten Artikels sowie eine kurze Beschreibung des Problems zuzusenden. Basierend auf diesen Informationen werden wir eine angemessene Lösung anbieten, die eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Ersatzlieferung beinhalten kann, je nach Verfügbarkeit des Produkts und den individuellen Umständen. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wie erhalte ich die Rechnung?
Die Rechnung erhalten Sie in ausgedruckter Form mit Ihrer Bestellung. Wenn Sie die Rechnung lieber per Mail erhalten möchten, lassen Sie es uns wissen.
Fragen zu den Produkten
Aus welchem Material werden die Bambus-Schüsseln hergestellt?
albert L. (punkt) Bambus-Schüsseln werden auf traditionelle Weise in Handarbeit aus Bambus-Stämmen, Reismehl Spachtel und lebensmittelechten Akcryl Lack hergestellt.
Wie pflege ich meine Bambus-Schüsseln am besten?
Um Ihre Bambus-Schüsseln optimal zu pflegen, empfehlen wir, sie von Hand mit warmem Seifenwasser zu waschen und gründlich abzuspülen. Vermeiden Sie bitte die Verwendung von aggressiven Reinigungsmitteln oder Scheuerschwämmen, da diese das Material beschädigen können. Nach dem Spülen trocknen Sie die Schüsseln gründlich ab, bevor Sie sie wieder verwenden oder lagern. Beachten Sie bitte auch, dass Bambus-Schüsseln nicht für die Mikrowelle, den Geschirrspüler oder den Einsatz mit heißen Flüssigkeiten über 65 Grad geeignet sind. Achten Sie stets, dass die Raumluft nicht zu trocken ist um ein austrocknen zu vermeiden. Indem Sie diese Pflegehinweise beachten, können Sie sicherstellen, dass Ihre Bambus-Schüsseln lange Zeit schön und funktionsfähig bleiben.
Sind die Lacquer Tabletts lebensmittelecht?
Ja, sowohl unsere Bambus-Schüsseln als auch unsere Lacquer Tabletts sind mit einem lebensmittelechten Lack versiegelt, um die Sicherheit Ihrer Lebensmittel zu gewährleisten. Sie können also Ihre Speisen bedenkenlos in beiden Produkten servieren.
Wie reinige ich die Lacquer Tabletts?
Um unsere Lacquer Tabletts zu reinigen, empfehlen wir, sie von Hand mit warmem Seifenwasser zu waschen und gründlich abzuspülen. Vermeiden Sie dabei die Verwendung von aggressiven Reinigungsmitteln oder Scheuerschwämmen, da diese das Material beschädigen könnten. Nach dem Spülen trocknen Sie die Tabletts gründlich ab, bevor Sie sie wieder verwenden oder lagern. Durch regelmäßige sanfte Reinigung können Sie sicherstellen, dass Ihre Lacquer Tabletts lange Zeit schön und funktionsfähig bleiben.
Woher stammen die Bambusrohstoffe für Ihre Produkte?
Die Bambusrohstoffe für unsere Produkte stammen aus nachhaltig bewirtschafteten Bambusplantagen. Wir beziehen unser Bambusmaterial von vertrauenswürdigen Lieferanten, die umweltfreundliche Anbaumethoden praktizieren und sicherstellen, dass die Bambusrohstoffe unter ethischen Bedingungen gewonnen werden. Uns ist es wichtig, eine nachhaltige Beschaffungskette zu unterstützen und sicherzustellen, dass unsere Produkte umweltfreundlich und verantwortungsbewusst hergestellt werden.
Sind die Produkte handgefertigt und nachhaltig hergestellt?
Ja, unsere Produkte sind handgefertigt und werden, so weit es geht, unter Berücksichtigung nachhaltiger Herstellungsverfahren gefertigt. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produkte von erfahrenen Handwerkern handgefertigt werden, um höchste Qualität zu gewährleisten. Zudem verwenden wir so viel nachhaltige Materialien und Produktionsverfahren wie möglich, um sicherzustellen, dass unsere Produkte umweltfreundlicher als andere sind und die Ressourcen unseres Planeten schonen. Unsere Bemühungen zielen darauf ab, Produkte anzubieten, die nicht nur schön und funktional sind, sondern auch einen positiven Beitrag zur Umwelt leisten.
Kann ich maßgefertigte oder personalisierte Produkte bestellen?
Unsere Produktlinie bietet Raum für Individualität. Wenn Sie spezielle Anpassungen oder individuelle Bestellungen wünschen, laden wir Sie ein, uns direkt zu kontaktieren, um Ihre Vorstellungen zu besprechen. Wir freuen uns darauf, Möglichkeiten zu erkunden, die Ihren Bedürfnissen entsprechen könnten.
Wie lange dauert es, bis ein handgefertigtes Produkt hergestellt wird?
Je nach Produkt variiert die Zeit der Herstellung. Vom Bambusstamm bis zur fertigen Schüssel vergehen aber bis zu 6 Monate.